Webshop készítés lépései: Ötletek, Indulás, Logisztika

Ezeknek a kezelését akár te is kitanulhatod, és jó érzékkel zseniális és egyedi koncepciókat alkothatsz, összedolgozhatsz ismert vagy kevésbé ismert influenszerekkel, feltörekvő ismerőseiddel, cross promózhatsz az egyes felületeken.

De a marketing tervedbe feljegyezheted azt is, akarsz-e hírleveleket készíteni, fogsz-e blogot írni a termékkategóriádhoz kapcsolódóan (erősen javasolt).

Azt is kitalálhatod, fogsz-e az indulásnál akciókat bevetni. Például “ingyenes” lesz a kiszállítás, vagy bizonyos árukra kedvezményt biztosítasz, vagy meghatározott vásárlási összeg felett lesz kedvezményes illetve ingyenes a házhozszállítás. A kiszállítási díjat egyébként is érdemes nagyon átgondolni, mert nincs annál lelombozóbb vásárlói oldalról, mint mikor a rendelés végén szembesülünk azzal, hogy a szállítási költség legalább annyi, mint a megrendelt termék ára.

Ha vannak kreatív, és ezekben jártas barátaid, érdemes összeülni velük egy kis eszmecserére.

A marketing más részeit, mint például a tartalommarketinget, a keresőoptimalizálást pedig profi szakemberekre érdemes bíznod.

A LEGHANGSÚLYOSABB ELEM: A WEBSHOP FELÉPÍTÉSE

Elérkeztünk a talán legfontosabb részhez, magához a webshophoz, vagyis, hogy hogyan is fog kinézni, milyen lesz a felépítése, hogy helyezkednek el a termékek, mennyire rakjuk tele szövegekkel, egyáltalán, mi az, amit szövegesen is meg kell jeleníteni, és milyen buktatókat kell elkerülni. 

A webshop készítése történhet sablonok alapján vagy megálmodott struktúrát is megcsináltathatunk egy webdizájnerrel. A sablonok használatáról, előnyeiről és a legkedveltebb típusaikról egy másik cikkünkben bővebben is olvashatsz, de kétségkívül nagy előnyük, hogy olcsóbbak.

A webdizájnerrel készíttetett oldal ugyanakkor teljesen egyedi, tükrözheti az általad megálmodott rendszert, színeket, elemeket, így biztosan beleég majd a vásárlók emlékezetébe.

Bármelyik mellett is döntesz, a strukturális felépítésben már van néhány szabály, amit egységesen követnedkell.

• A megjelenés azon túl, hogy szép, kreatív és egyedi, legyen egyszerű és áttekinthető! Az emberek nem szeretik a túlzsúfolt dolgokat, ha elvesznek a túl sok információban. Különítsd el a főoldalt az aloldalaktól, termékoldalaktól, és termékleírásoktól. A letisztult megjelenés több konverziót (vásárlást) eredményez a felmérések alapján.
• Néhány elem megléte kifejezetten fontos; ilyen a rólunk/rólam rész szimpatikus szövegezése, a keresőmező jól észrevehető megléte, ha van fizikai üzlet is, annak a helye és nyitvatartása, valamint a vélemény szekció, ahol a vásárlók visszajelzéseket írhatnak.
• A struktúrában, ha lehetőség van rá, kapjon helyet az élő chat, ahol te, vagy valaki más tud válaszolni az esetleges kérdésekre. Ha ez nincs, akkor is jól látható módon, minél többféle ügyfélszolgálati elérhetőséget meg kell adni.
• Jó fotók! Nem feltétlenül kell saját fotóst alkalmaznod, van, aki már a mobiljával is úgy fotóz, mint egy igazi művész – és ezt a telefonok technikai adottságai is lehetővé teszik. De a termékfotók nagyon lényegesek. Tükrözzék a valóságot, lehetőleg használatban is mutassák be az eszközt, ne legyenek megtévesztőek pl.színben, és lehessen minél jobban zoom-olni rajtuk.
• A menüstruktúrában jó ha vannak dedikált elemek, vagyis az “Új termékek”, “Akciók” vagy “3+1” lehetőségek külön, jól látható helyen szerepelnek.
• A felépítésben érdemes eleve elhelyezni a magazin/blog menüpontot, és ide tudatosan építkezni: releváns, edukatív/érdekes/témába vágó + SEO optimalizált szövegeket, cikkeket írni.
• A termékleírások legyenek pontosak, precízek, érthetőek, akár mérettáblázattal, mert a vásárlókat ez akár jobban is érdekelheti, mint maga a termék fotója.
• A szövegeknél törekedj az egységes, lehetőleg egyedi, színes stílusra, a frappáns megfogalmazásokra, mind termékleírások, mind cikkek esetén – ez utóbbiak pedig vigyék az olvasót magukkal, mint egy jó könyv.
• A termékeknél a CTA panel, vagyis a vásárlásra/kosárba helyezésre felhívó gomb minél hangsúlyosabb legyen, akár az egész kép és szöveg legyen kattintható.
• Hasznos tanács, hogy ne csak a regisztrált felhasználókat engedjük vásárolni, a webshop felépítése tegye lehetővé a vendégvásárlást is, mert sokan ezt szeretik. Másik hasznos dolog a kosárelhagyás emlékeztető beépítése, vagyis, ha valakinél félbe marad a vásárlás. Egy diszkrét emailben emlékeztethetjük a termékre, amit meg akart venni, akár egyszeri kedvezményt is felajánlhatunk.
• A megjelenítésen és struktúrán túl a webshop nem látható elemei is legalább annyira jól kell, hogy működjenek. Ide tartoznak fontos technikai SEO elemek, vagyis a webshop gyorsasága, az elemek és szövegek helyes felépítése, a mobilbarát kivitelezés – ezekhez mindenképp kérjük szakember segítségét.
• És térjünk is ki picit a mobilos megjelenésre. Az emberek zöme manapság már az okostelefonján vásárol, pár kattintással fontos döntéseket hoznak, és a fizetést is mobilon bonyolítják. Elengedhetetlen, hogy a honlap vagy webáruház mobilbarát legyen, vagyis a megjelenése legyen optimalizálva a telefonokra (tabletekre) is. Vannak brandek, amelyek appokat fejlesztenek, de míg egy fodrász esetében tényleg hasznos lehet egy app, amin gyorsan be tud valaki jelentkezni, egy webshopnál nincs rá égető szükség. A vásárlók nem akarnak a letöltögetéssel és regisztrációval foglalkozni, gyorsaságot akarnak és vásárolni, akár két metró megálló között. Ehhez pedig a legjobb a mobilos nézet.

RAKTÁRON? RAKTÁRON!

Dühítő, amikor valaki rendelni szeretne, és nincs az áruból. Még dühítőbb, ha ez nincs feltüntetve, csak a fizetés, megrendelés után derül ki, hogy napokat, vagy akár heteket kell várni, míg készletre beérkezik a termék.

Ez a negatív tapasztalat könnyen lavinát is indíthat. Tehát nagyon fontos kérdés: Hol lesz az áru? Amennyiben nem áll rendelkezésedre plusz szoba, raktár, padlás, pince, vagy bármi, ahol tárolhatod az árukészletet, muszáj bérelned egy helyiséget, esetleg ismerősöknél érdeklődni.

A webshopok egymással versenyeznek, a gyorsaság létfontosságú. Ha pedig valamilyen oknál fogva egy áru nincs raktáron, készleten, azt mindenképpen jól értelmezhetően, előre jelezni kell a terméknél, hogy a vevő tisztában legyen vele, még mielőtt belevágna a rendelési folyamatba.

JÓ MEGOLDÁS – A KISZERVEZETT LOGISZTIKA

Manapság már lehetőség van az ún. fulfillment szolgáltatásokra, vagyis, hogy együttműködsz egy céggel, ami teljeskörű, kiszervezett logisztikai szolgáltatást nyújt: raktároz, nyilvántartja a készletet, csomagol és ki is szállít. 

A szolgáltatás előnye, hogy nem kell raktárhelyet bérelni, fenntartani, helyet és időt takarítunk meg, más veszi le a vállunkról a fizikai munka terhét is. 

A folyamat lényege, hogy a vásárló a szokásos módon megveszi a terméket a webáruházban és kiválasztja a fizetési módot. A leadott rendelésről a webshop jelzést küld a fulfillment szolgáltatónak, aki innentől befejezi az egész folyamatot, majd nyilvántartja a készletet, és rendszeresen (akár hetente) elszámol. A pénzt nem kezeli a kiszervezett logisztikai cég, az a kereskedőnél marad, aki nem fizet fix raktározási díjat, hanem árumozgás esetén díjazza a raktározót. Ez a szolgáltatás hatékony és rendkívül gyors is.

Létezik az úgynevezett dropshipping, ami viszont jóval lassabb, és ezért kevésbé vevőbarát. Ilyenkor az e-kereskedő a terméket sehol sem tárolja, közvetlen megrendelés után kéri be a nagykertől, vagy a gyártótól, kézművestől, aki maga végzi el a kiküldést, tehát a webshop tulajdonos itt sem foglalkozik a csomagküldéssel. Említett nagy hátránya, hogy akár heteket is várhat a kliens az árura.

HA MINDEN KÉSZEN ÁLL, TEDD KI AZ OPEN TÁBLÁT!

Ha mindezekkel megvagy, és felvitted az árukészleted a webshopodba, akkor érdemes többszörösen letesztelni a működési folyamatokat. Kérd meg ismerőseidet, hogy segítsenek ebben, legyen 1-2 próbavásárlód. Akár az egész folyamatot lemodellezhetitek, egészen a kiszállításig. Nem érdemes hibáznod már az elején, mert egy induló webáruház esetén a negatív tapasztalatok akár csírájában romba dönthetik az álmot. 

Viszont, ha biztos vagy benne, hogy a honlap jól működik és gyors, minden polcon lévő áruból van készleten, megvan a kapacitásod a gyors kiszállíttatásra, tisztában vagy az árucsere kötelezettségeiddel, letesztelted a mobilos élményt is, és felkészültél, hogy az esetleges kérdésekre, megkeresésekre is reagálj, akkor fordítsd meg a képzeletbeli táblát, és nyisd meg a webshopot!

AZ UTÁNKÖVETÉS NAGYON FONTOS

Megnyitottad webshopod, remélhetőleg pörög az üzlet, de akkor sem kell megijedni, ha nem azonnal indul be. Az utánkövetés, és a következtetések levonása minden esetben nagyon fontos! 

Ha sokáig akarsz nyereséggel működni, és fejlődni is, akkor szükséges fejleszteni folyamataidat. A webshopnak technikailag, strukturálisan éppúgy frissnek és versenyképesnek kell maradnia, mint a tartalmi elemeknek, és az árukészletnek.

A változásokra minél gyorsabban kell reagálni, frissen tartani a készletet, a beérkező észrevételekkel foglalkozni. Légy precíz!

Jó, ha van lehetősége a vevőknek kifejezni az elégedettségüket. Ez egyrészt visszajelzés számodra, másrészt jó reklám is, ha a leendő kliensek mások pozitív értékelését látják. Ezért készíts elégedettségi felméréseket, kommunikálj a visszatérő vásárlókkal, légy aktív a közösségi média felületeiden!

A webshopodon a keresési előzményeket is érdemes tanulmányoznod. Ebből kiderülhet, mik a legkeresettebb áruid, vagy, hogy kerestek-e olyan termékre, ami nincs a palettádon (és a konkurensnél van), de akár lehetne is nálad.

Fejlődési lehetőség mindig van, nemcsak az árukészlet bővítésével, vagy új piacok meghódításával, de kezdetben jó döntés lehet a minőségi tartalmakkal bíró hírlevelek bevezetése, a szintén releváns és frappáns blogtartalmak publikálása is, vagy, ha nem éltél a kezdetektől vele, akkor a webáruházad SEO-baráttá tétele is.

A JÖVŐ WEBSHOPJAI

Fejlődés és fejlesztés szempontjából már most ki vannak jelölve bizonyos mérföldkövek, melyek felé a jövő webshopjai tartanak.

A live-chat lehetősége nagyban segíti a felhasználói élményt, de persze nem lehet emberünk, aki 0-24-ben a gép előtt ül és válaszol a kérdésekre. Ezért jelentek meg pár éve már a chatbotok, amelyeket folyamatosan fejlesztenek, és a jövőben is nagy szerepük lesz, hogy kiszolgálják a vásárlói igényeket.

A Google újításainak hála, vannak már nagy márkák, akik a keresőóriással szövetségre lépve hangalapú keresést is tudnak biztosítani a vásárlóiknak.

Megjelent az AR, vagyis kiterjesztett valóság, melyet néhány világhírű márka már használ is az online felületein. Így például a lakásodba helyezhető a kinézett bútor, és láthatod, hogyan mutatna az otthonodban. De vannak ruhamárkák, melyek virtuális felpróbálási lehetőséget nyújtanak.

Egy biztos, mindig van hova tovább!